Enkele citaten uit door onze klanten ingevulde servicetoetsen:

“Betrouwbaarheid en goed en eerlijk advies”

De combinatie van diensten:

NVM, ERA, Garantie, brochure, uitstraling, enthousiasme, kunde, teamspirit, professionaliteit

• “Zeer prettige dienstverlening”
• “Goede service”
• “Je wordt altijd op zeer nette en correcte manier geholpen”
• “Wat wordt beloofd komt men altijd na”
• “Correcte en snelle bevestiging/terugkoppeling van gemaakte afspraken”
• “Vriendelijk, correct en snel, behulpzaam”
• “Zonder praatjes, fratsen en loze beloften”
• “Omdat ERA gewoon een goede naam heeft”
• “Werkt zorgvuldig, reageren accuraat op telefoontjes”
• “Professioneel”
• “Ook bij afwezigheid makelaar zijn overige mensen op de hoogte”
• “Altijd zeer klantvriendelijk”
• “Bekendheid in regio Breda”
• “Dé makelaar van Prinsenbeek en ook nog zeer centraal gelegen”
• “Beter resultaat tot verkoop”
• “Snelle verkoopresultaten, naamsbekendheid”
• “Goede ervaringen met Smienk in het verleden”
• "Verkooptijd sneller t.o.v. andere makelaars"

Klanttevredenheidsscore
Een korte uitleg over het ERA klantevredenheidsonderzoek

ERA-makelaars streven naar een maximale tevredenheid van u.

Daarvoor zijn twee zaken van groot belang:
1. U geeft aan wat u verwacht.
2. De ERA-makelaar geeft aan hoe hij aan uw verwachtingen kan voldoen.

Daarna is het een kwestie van uitvoeren. Het belang is immers hetzelfde: zo snel mogelijk uw huis aan- of verkopen voor de optimale prijs.

Wat houdt dit cijfer in?
Dit cijfer is het gemiddelde van alle cijfers die zijn toegekend door een groot aantal daadwerkelijke opdrachtgevers van deze ERA-makelaar. Dit kan dus een verkoper zijn op een koper van een huis dat via de ERA-makelaar werd aangeboden, maar ook van een koper die een ERA-makelaar een aankoop opdracht heeft gegeven. Daarnaast krijgen ook alle kopers van huizen die door een ERA-makelaar verkocht zijn het verzoek hun mening te geven. Daardoor krijgt u een uniek inzicht in de meerwaarde van de ERA-makelaar door de ogen van de toekomstige koper van uw huis. Een extra reden om voor een ERA-makelaar te kiezen bij de verkoop van uw woning.

Hoe wordt er gemeten?
Al deze 'scores' zijn na afloop van de samenwerking gemeten door ERA Nederland. Eventuele onvoldoendes worden daarbij ook echt meegenomen. Dit is belangrijk omdat echte reacties onmisbaar zijn om de kwaliteit van onze dienstverlening en service te kunnen verbeteren. Alle opdrachtgevers krijgen een vragenlijst. Zo krijgt u een betrouwbaar beeld van de kwaliteit van de ERA-makelaar en leggen de ERA-makelaars voor zichzelf de lat hoog.

ERA-makelaars zijn op dit moment de enige makelaars in Nederland die op deze eerlijke wijze hun kwaliteit meten en publiceren.